怎么做好与客户的沟通

时间:2019-04-17 11:42:37本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 杨杰 我要投稿

  与客户沟通不应是死板的公事公办,而应该尽量人情味一点,先做朋友,后做生意,相逢便是朋友,何必强求合作。有歌曲唱得好:“朋友多了路好走”,对于任何商业都是如此。哪一种商业往来能离开人际关系,所以,如何与客户做朋友,以诚相待很重要。下面是小编为大家收集关于怎么做好与客户的沟通,欢迎借鉴参考。

  一、抓住顾客的心

  不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久

  每天早上,你应该准备结交多些朋友。你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。顾客喜欢选购而不喜欢被推销。集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求使顾客感到满意。顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的拥有权。最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。

  二、切忌公式化的招待顾客

  1、用心聆听听对方说话

  交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。

  2、说话时要有变化

  你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。

  3、看着对方说话

  无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

  4、经常面带笑容

  当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

  我的建议,多大声朗读报纸,并有感情的循序跟进说话的口齿,会越来越清晰

  三、眼脑并用

  1、口头语信号的传递

  当顾客产生购买意思后,通常会发出如下的口头语信号: 顾客的问题转向有关商品的细节,如费用、价格、付款方式等; 详细了解售后服务; 对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬; 询问优惠程度; 对目前正在使用的商品表示不满; 向推销员打探交楼时间及可否提前。

  2、眼观四路,脑用一方

  这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递,留意他的思考方式,并准确作出判断,将销售顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前,通常都会找一些借口来推搪,销售员一定要通过观察去判断真与假,不要相信客人推搪的说话,要抓住客户的心理反应,抓住客户的眼神,要用眼去看,去留意,多用耳去听。

  3、留意人类的思考方式

  人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维,因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应,增强其感觉,加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西,例如:两人拍拖,男的对女的说“我爱你”,女的可能会没有什么感觉,若男的再送鲜花来加强其感觉,则女的除了听到“我爱你”这句话外,还可以用眼去看到,并加强“我爱你”这句话的可信度。

  四、将客户当做朋友

  1、培养情感不在礼重

  建立客户档案、与客户成为朋友不是以金钱为手段,是靠人情打动,人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动。

  2、尊重客户,不要把自己的创意强加给客户

  沟通之道应该是双向的、良性的互动,差强人意只能导致别扭,就算接受了也别扭。强调创意,但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以“该放手时就放手”。

  3、在工作之外加强和客户接触

  上班时间是正常的业务往来,而要成为朋友更多的功夫是在业务之外,因为工作之外,人的精神是比较放松的,感性的成分也多一点,这时客户比较容易被情感打动,也比较容易付出情感,培养和客户的情感,功夫在工作之余。

  4、努力建立一种信任关系

  培养和客户的情感是一个双向的过程,也会使双方都受益。在这个过程中,不仅仅要提供信息去影响你的客户,还要努力去了解他们,努力了解他们的需要,对他们的工作规律与内容都有深刻的了解,只有这样,才能与客户建立信任关系。

  5、主动承担责任,保持“客户永远是正确的”的心态

  在与客户的长期交往中,难免会有一些不尽人意的地方,出现分歧,出现失误的时候也在所难免。所以,一定要有正确的心态:客户永远是正确的。所以只要敢于面对失误主动承担主任,客户也会对你尊重有加,与客户的关系也就会得到更大的改善,也容易建立牢靠的友谊。

  6、建立详细的客户档案

  要想建立有效的沟通机制,培养同客户的情感,建立客户档案是一个很好的方式。客户档案不单是企业情况,而还应是决策人、重要联络人的小档案、个人的兴趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是巴结讨好,而是在做朋友之前先要了解的基本情况,连好友的生日都不知道,能算是好友吗?


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